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| ERP：回归管理方显本色 | ||
发表于《科技智囊》2003年12月，101期 中国的信息化市场真可谓变化无常。一年前还是香饽饽的ERP在2003年却陷入“是否过时”的口水之中。 2003年初，金蝶、博科、新中大等厂商相继提出“ERP明日黄花”、“开启ERPII时代”、“URP，终结ERP”等惊人观点。用友、神州数码、北京机械工业自动化研究所等也旗帜鲜明地亮出“实现RTE的核心就是ERP”、“ERP不会过时”和“都是名字惹的祸”等观点，针锋相对。 就在国内企业大打口水战之时，国外以SAP和ORACLE为代表的企业却在站稳大型、高端ERP市场的同时，大力进军此前一直是中国企业的“奶酪”的ERP中低端市场：SAP与东软结盟，ORACLE与联想共施“鲲鹏计划”…… ERP真的过时了吗？ERP市场正在发生怎么样的变化？ ERP几番冷热 中国的ERP不是根据市场需求日积月累“长”出来的，而是在人为的市场环境下“造”出来的 早在1998年，由中国软件行业协会财务软件分会牵头，我国企业管理软件市场的中流砥柱——财务软件供应商们曾一致通过决议，全面向企业管理软件进军，财务软件分会的名称也由此改为财务及企业管理软件分会。当时，ERP正是企业管理软件领域的当红明星，他们进军企业管理软件，目标当然是瞄准ERP。之后，各财务软件厂商对ERP显示出了高度热情，并纷纷推出了自己的ERP产品。不过，财务软件界的这次举措并没有得到业界的广泛认同。与软件提供商们的热情相反，国内一些知名专家对此提出了异议。他们认为，我国财务软件提供商还没有为进入企业管理软件领域，尤其是ERP领域作好充分的准备，还不具备研发ERP软件所需要的技术与实力。更为重要的是，用户对ERP还没有完全接受。 事实上，并非挂着ERP的名头就一定会带来管理水平的提升——它必然是来源于大量的经验积累，来源于对行业需求的长期了解和把握，它既是一种软件工具，同时更是优秀的企业管理模式的再现和移植。 果然，在大家推出ERP产品之后，用户不知所云。更为严重的事情还在后头，1999年电子商务浪潮袭击全球，ERP一下子暗然失色。其时，国际上一些反对ERP的言论也开始出现。尤其是CRM、SCM等软件对ERP造成了强大的冲击。在电子商务时代，ERP是否还依然是企业管理软件的基本模式，成了大家讨论的热点问题。 在这种形势下，国内财务及企业管理软件厂商们从2000年开始收缩，并拉开了进军企业管理软件领域的全新探索。这场ERP风波之后，很多软件提供商都对ERP持谨慎态度。他们一方面在跟踪国际管理软件的最新发展趋势，一方面在考察国内企业用户的真正需求。直到2001年年初，是否开发ERP产品仍然是很多软件提供商讨论的焦点问题。但他们没有想到，仅仅一年后，用户居然直指ERP。 虚热中的混战 在SAP等国外公司的培育和中国企业迫切需要利用信息化改良的过程中，ERP市场在2001年迅速升温。2001年以来，中国企业对管理软件，尤其是ERP软件的需求猛涨了起来。不仅制造业在投入到实施ERP系统的队伍中来，流通行业等各种各样的企业也都在寻求ERP软件。 业内人士把2001年至2002年的中国ERP市场称之为“春秋时代”：这个市场上还没有主导企业，只有“一片空前的混乱”：国内ERP厂商有艰难存活下来的专业ERP厂商和佳、利玛，有从财务软件升级之后的用友、金蝶，还有新的市场入侵者神州数码。无论是王文京、徐少春或是陈佳，都为ERP这块巨大的潜在市场兴奋不已。他们的共同点是都希望成为管理软件中的老大，信心、野心让他们把竞争的对手树立为高高在上的SAP、ORACLE，而非任何一家国内同行。这样的基本相同的抱负，使得国内ERP厂商间的混战一直伴随ERP市场的始终。 但抱负毕竟只是抱负。事实上国内ERP供应商们无不遗留着鲜明的历史烙印：就是国产ERP大都是“以财务为中心”，暂时缺乏CRM、SCM这样的"先进模块"且不论，在技术、产品性能和适应客户需求方面不能说没有"软肋"。 正是国内厂商的这种混战造成了2003年ERP厂商阵营的裂变。专家们更多的把金蝶、博科、新中大等厂商相继抛弃ERP的做法称为“突围”。因为随着国外ERP厂商对中低端市场的进入，国内厂商的生存空间更为狭小。改变概念，以新观点吸引部分企业客户显然是一种没有办法的办法。 事实上，在中国，ERP究竟是不是一个被过分夸大的市场，现在还不能轻易下结论。2002年神州数码进军ERP市场时就宣称：“中国的ERP市场在未来5-10年，会从目前5％的使用率达到90％的使用率，年营业额3000万的企业中，每年的销量可达到上千、上万套。” 专家估计，到2005年，预计国内企业对IT采购的投入将达到5%左右，这一水平已相当接近美国，因此市场总量看来相当可观。 但是无论如何理解，ERP的本质仍然是一种管理企业内部各项事务的信息化手段，过多地神化、吹捧或者走向另一个极端，把ERP简化为一种电算化工具，这都是对ERP的曲解。 当附着在ERP上面的泡沫散去之后，ERP开始回归其本来面目，同时也暴露出来许多ERP自身的特点造成的问题。 国内众多企业对ERP的认识不够却是不争的事实。很多企业也知道应该上ERP，但如何和企业的管理、结构联系起来，用到企业当中去，没有明确的认识。另一方面，在实施的方法上，无论是管理工程型(咨询公司介入)；还是以技术为导向；或者企业手工流程，三种方式在思路方法上都存在差距。再加上企业的人员素质不高，缺乏好的项目管理机制，许多企业的ERP应用都几乎处于闲置状态。 据统计，国内企业至今已在ERP系统上投资逾80亿元，但成功率只有10%-20%。有专家称，已实施的ERP“三分之一能用、三分之一失败、三分之一修改后能用”，有的则称已实施的1000家企业中大多数失败，更有媒体声称“ERP实施成功率为零”。 因此，便有了“上ERP是找死，不上ERP是等死”这样的流言。业内人士指出，ERP的生命周期非常长，前期就是需要非常大的投入。ERP的发展很缓慢是ERP的市场特性决定的。如果不扎实地做产品而热衷炒作，最终会被市场所抛弃。 徐少春则认为，目前国内ERP市场的确很不成熟，“不仅是企业客户缺乏整体规划，缺乏实施控制；软件供应商的管理也缺乏整体设计，彼此之间更是缺乏诚信合作。” “现在的ERP已经从虚热走向务实，是一个成熟的市场。上世纪90年代是前期的培育阶段，企业已经越来越理智。ERP到了收获的季节，热炒的阶段已经过去，三年后ERP作为吸引眼球的东西会慢慢谈化，成为一种自然而然的东西，新的概念会代替它，现有的ERP生产商需要进行新的领域的拓展。”一位ERP厂商的负责人在2002年初的预测似乎正在成为现实。 ERP回归企业需求 早在2002年，用友的产品总监郑雨林教授表明了他对ERP实施的观点： ERP并不需要很高的门槛，任何企业都能有所作为。 同时，他宣称：“中国ERP市场正在酝酿深刻的变化”：企业对ERP逐渐回心转意，而一部分偿到了甜头的厂商更加不遗余力地扎进ERP市场。 “ERP在中国的进入规模性应用的旅途才刚刚开始，在这个阶段，最需要的清醒，清醒地认识，清醒地判断，清醒地实施。”一业内人士这样说。 为什么中国企业实施ERP大多碰壁？为什么会有“淮南之桔”成为“淮北之枳”的怀疑？用友软件产品总监郑雨林说过的“ERP是被市场催生的”应该是其中的缘由之一。换句话说，就是中国的ERP市场不是根据市场需求日积月累“长”出来的，而是在人为的市场环境下“造”出来的。 国外的企业e化系统从MRP-II起步，发展到ERP的成熟应用，差不多经历了近30年的历史，而ERP在中国不过是短短的5年时间。用5年的时间消化国外近30年的ERP积累，国内企业在实施ERP工程期间出现腹胀、腹痛、消化不良是很正常的。如何避免，是一个值得研究的课题。 目前国内的ERP大环境逐渐趋于成熟，国内企业也逐步接受了许多西方先进的管理思想，正如SAP所说——“ERP到了成长的临界点”。WTO的加入、国家深化改革的推进、网络经济的理性回归以及国家对信息化建设的支持等种种利好消息成为ERP市场加速成熟的催化剂。ERP重新回热将不会遥远，只不过再谈ERP将是一个回归管理本质的ERP。 对于企业来说，流程重组意味着几乎所有人的工作方式要改变。如果流程重组的程序过于复杂，员工的积极性会大打折扣，时间长了还可能产生抵触情绪；此外，流程重组还会重组掉部分人的权利，那么这部分人对ERP难免耿耿于怀，思想狭隘者还有可能破坏ERP的实施。 中国企业实施ERP的成功率据说大约在10%左右。很多经验人士都会讲：企业信息化绝不单单是技术层面的事情，技术占30%，管理占40%，战略占30%。但明白这个道理的企业未必就能在ERP实施中一帆风顺，因为“技术”、“管理”、“战略”这三个要素仍然需要各有所长的专业人才缜密协调，完成诸多细节。往往，一个小环节的问题也能影响整局棋。 Meta集团的调查显示，一个ERP系统真正建立起来、进入稳定的运作期需要大约31个月。新系统完全建立之后，也就是31个月之后，大概还需要8个月之久企业才会开始看到收益。想想看，又有多少的企业能够耐心坚持走完这39个月。 作为一种先进的管理理念，ERP的作用已被许多成功的实践所应验，而更多的失败不过再次表明：ERP远非一次简单的购买行为，而是对企业修为的一次考验。所以，保持一个冷静的心态是在实施ERP前最重要的。
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