发表于《中华工商时报》2001.6.11第七版

领导是一个企业总体经营战略的制定者，是指引企业发展的导航员，他必须为企业制定正确的经营目标，并领导企业朝这个目标努力。而一个企业领导必须综合考虑企业内外部各种因素，才能为企业制定出正确的经营目标，做出正确的经营决策。那么，企业领导是否对企业的情况了如指掌呢？是否能及时了解企业的一切情况呢？在我国，当领导外出时，很难及时和全面地把握企业经营的各种情况，已经成为困惑企业领导的一大难题。正如浙江景兴纸业集团的总经理朱在龙所期盼的"如果自己出去两个星期，能放心企业，不用担心企业业务能否正常开展，那该多好啊"。

为什么会出现企业领导无法及时监控企业经营情况，以及时做出决策这种情况呢？我们认为主要有以下几种原因：

1． 信息传递有滞后性。在传统的企业管理模式下，企业上下层信息的传递是层层下达或上传，以生产信息传递为例，其信息传递渠道如图1所示：

生产计划从总经理处通过生产部门经理、生产车间主任、生产班组组长，最终下达到生产第一线的工人。反之，生产计划的执行情况则从生产第一线，通过生产班组组长、生产车间主任、生产部门经理，最终传递给总经理。在景兴，每天上班后总经理和几位副总、生产部门经理将立即制定当天的生产计划和一些重要事项，然后各个生产车间的主任们带着从总经理处拿到的计划回到车间，安排一天的生产。如果一天的生产情况正常，生产车间主任不需将生产信息及时传递给总经理，如果生产中出现重大问题，则将问题层层上报到总经理处。也就是，总经理朱在龙和生产部门经理必须在车间主任反馈信息后，才知道生产计划的具体执行情况。而在各项生产计划的具体执行过程中，他们是无法知道例如某一笔生产订单的生产进度等信息。无法及时知道生产第一线的生产进度情况，必须依靠下级的汇报，成为制约总经理及时决策的一大瓶颈所在。

2．数据传递失真。许多综艺节目都喜欢用的一个游戏是数人信息传递，当一句话从第一个人传到第十个人时，这句话往往已经面目全非，已经不再是原有的含义。虽然企业的信息传递不至于像这个游戏这样夸张，但不可否认，在如上图所示的信息传递渠道过程中，由于各种主客观原因必然会出现某些信息的失真。尤其是当信息从下层向上层传递过程中，如果各个传递节点上的人出于个人利益考虑等因素而对信息做出保留或篡改等行为，则会导致到总经理处的信息出现类似游戏的结果。基于这种错误的信息基础而做出的经营决策所带来的结果就可想而知了。

3．重复工作多、效率低。以景兴为例，每天清晨生产车间主任将生产计划拿回去后，还要时不时地用电话再向总经理联系，总经理不得不抽出很多时间来听电话。正如景兴集团管理部的副经理鲁富贵所说的，在景兴改用内部网联系后，每月电话费省了几千块，由此可见景兴内部联络的忙碌程度。但是，这种繁忙的电话联系中，肯定有大量的重复工作，由此造成每天工作都有不同程度的重复性，因而影响工作的效率。

尤其对规模较大的企业或各部门、分支机构不在一个地方的企业，企业领导要想及时监控企业的生产经营状况，就不能依靠过去的层层信息传递的渠道，而必须借助于一种新的管理方法，建立一种新的管理模式。

ERP作为一种企业管理软件，正是想通过在企业的实施，将一种规范化、透明化的管理理念融入企业管理中，让企业的领导层能及时获得企业各方面的第一手信息。因此，对于依靠管理漏洞来捞取好处的人而言，ERP是一个可怕的软件；而对于真正想提高自己管理水平和管理力度的企业领导来说，ERP其实是一个很好的选择。如果说，实施ERP给企业带来的是减少原材料库存积压、提高资金周转速度、降低应收账款成为坏账的可能性等定性、定量的效益；那么，实施ERP给企业的领导层带来的是对企业整体情况运筹帷幄、避免重复工作、提高决策效率等好处。

下面，我们以华嘉经纬公司的易明ERP为例，说明ERP为企业领导所做的一些特别考虑。

为了能使企业领导对公司信息了如指掌，易明ERP设置了总经理查询功能系统。该系统分为三个部分：总经理查询、生产副总查询、销售副总查询。它把ERP系统中的各模块的查询功能集成起来，以方便企业领导了解企业的总体经营情况，为领导科学决策提供依据。（黄艳）